Selasa, 19 Februari 2013

pertemuan ke-2

Senin, 18 Februari 2013

Manajemen Pemasaran Jasa

Ada beberapa faktor mengapa kita harus belajar marketing, yaitu :

1.       Agar dapat memotivasi seseorang di organisasi untuk memproduksi nilai konsumen mereka
2.       Perusahaan harus mempunyai dedikasi yang tinggi dan memuaskan pelanggan
3.       Faktor yang mempengaruhi bisnis agar dapat berkonstribusi dengan sukses

Apa itu marketing ?

Proses sosial dan manajerial

Proses sosial meliputi aspek sosial, politik, ekonomi dll. Proses individu dan kelompok berusaha mendapatkan atau menginginkan kebutuhan.

Product
      => Merupakan segala sesuatu yang di tawarkan ke pasar untuk mencari perhatian, digunakan, di ambil alih, sesuatu yang dimakan dan juga bisa memenuhi keinginan atu kebutuhan. Selain itu juga product mencangkup objek fisik, jasa, tempat, orang, organisasi dan ide.

Kata Kunci
1.       Value : Nilai
2.       Satisfaction : Kepuasan
3.       Quality : Kualitas ( bersifat relatif & adanya pesaing )
4.       Exchange : Pertukaran
5.       Transaction : Transaksi ( negosiasi, pengambilan keputusan )
6.       Relationship : Hubungan atau Keterikatan

Filosifi Manajemen Pemasaran
1.       Production Concept  => Barang mudah di beli dan mudah di cari/di dapatkan
2.       Product Concept => Kualitas
3.       Selling Concept => Konsep yang mengutamakan potongan harga
4.       Marketing Concept => Berfikir bagaimana konsumen menjadi puas
5.       Societal Marketing Concept =>  Masyarakat yang membeli langsung atau tidak langsung

Konsep dasar Jasa
         =>Jasa adalah aktivitas ekonomi yang outputnya tidak berbentuk fisik, yang secara umum di produksi, menyediakan nilai tambah ( menyenangkan, terhibur dan nyaman )

4 Karakteristik jasa antara lain :

1.       Intangibility
a.       Tidak dapat di rasa, di raba, di cium, di dengar sebelum jasa itu di beli menggambarkan kinerja
b.      Pelanggan membeli jasa, bisa dikonsumsi tetapi tidak bisa dimiliki
c.       Kualitas jasa tampak pada : tempat, orang, bahan-bahan, harga dan simbol
d.      Tugas penyedia jasa
2.       Inseparability
a.       Jasa di jual dulu, di produksi dan di konsumsi sacara bersamaan
b.      Interaksi penyedia dan pelanggan mempengaruhi hasil jasa
c.       Kunci sukses pada kualitas penyedia dan keterlibatan pelanggan
d.      Fasilitas pendukung dan pemilihan lokasi penyedia jasa
3.       Varlability
a.       Nonstandardized output => bervariasi bentuk, kualitas dan jenis
b.      Penyebabnya : kerja sama pelanggan, motivasi penyedia layanan dan beban kerja perusahaan
c.       Upaya untuk menjaga kualitas jasa : investasi personil standarisasi proses, memantau kepuasan pelanggan
d.      Desain kebutuhan pelanggan
4.       Perishability
a.       Komoditas jasa tak tahan lama, tak dapat di simpan
b.      Bila disimpan dalam bentuk reservasi
c.       Permintaan pelanggan bervariasi dipengaruhi musim

Kunci sukses Jasa
1.       Perbaharuan penawaran jasa
2.       Melokalisir tempat-tempat pemberi layanan
3.       Kepastian
4.       Menggunakan kekuatan informas yang strategis
5.       Memberikan pengaruh yang strategis dan nilai-nilai yang strategis