Senin, 18 Februari 2013
Manajemen Pemasaran Jasa
Ada beberapa faktor mengapa kita harus belajar marketing,
yaitu :
1.
Agar dapat memotivasi seseorang di organisasi
untuk memproduksi nilai konsumen mereka
2.
Perusahaan harus mempunyai dedikasi yang tinggi
dan memuaskan pelanggan
3.
Faktor yang mempengaruhi bisnis agar dapat
berkonstribusi dengan sukses
Apa itu marketing ?
Proses sosial dan manajerial
Proses sosial meliputi aspek sosial, politik, ekonomi dll.
Proses individu dan kelompok berusaha mendapatkan atau menginginkan kebutuhan.
Product
=> Merupakan
segala sesuatu yang di tawarkan ke pasar untuk mencari perhatian, digunakan, di
ambil alih, sesuatu yang dimakan dan juga bisa memenuhi keinginan atu
kebutuhan. Selain itu juga product mencangkup objek fisik, jasa, tempat, orang,
organisasi dan ide.
Kata Kunci
1.
Value : Nilai
2.
Satisfaction : Kepuasan
3.
Quality : Kualitas ( bersifat relatif &
adanya pesaing )
4.
Exchange : Pertukaran
5.
Transaction : Transaksi ( negosiasi, pengambilan
keputusan )
6.
Relationship : Hubungan atau Keterikatan
Filosifi Manajemen Pemasaran
1.
Production Concept => Barang mudah di beli dan mudah di
cari/di dapatkan
2.
Product Concept => Kualitas
3.
Selling Concept => Konsep yang mengutamakan
potongan harga
4.
Marketing Concept => Berfikir bagaimana konsumen
menjadi puas
5.
Societal Marketing Concept => Masyarakat yang membeli langsung atau tidak
langsung
Konsep dasar Jasa
=>Jasa adalah aktivitas ekonomi
yang outputnya tidak berbentuk fisik, yang secara umum di produksi, menyediakan
nilai tambah ( menyenangkan, terhibur dan nyaman )
4 Karakteristik jasa antara lain :
1.
Intangibility
a.
Tidak dapat di rasa, di raba, di cium, di dengar
sebelum jasa itu di beli menggambarkan kinerja
b.
Pelanggan membeli jasa, bisa dikonsumsi tetapi
tidak bisa dimiliki
c.
Kualitas jasa tampak pada : tempat, orang,
bahan-bahan, harga dan simbol
d.
Tugas penyedia jasa
2.
Inseparability
a.
Jasa di jual dulu, di produksi dan di konsumsi
sacara bersamaan
b.
Interaksi penyedia dan pelanggan mempengaruhi
hasil jasa
c.
Kunci sukses pada kualitas penyedia dan keterlibatan
pelanggan
d.
Fasilitas pendukung dan pemilihan lokasi
penyedia jasa
3.
Varlability
a.
Nonstandardized output => bervariasi bentuk,
kualitas dan jenis
b.
Penyebabnya : kerja sama pelanggan, motivasi
penyedia layanan dan beban kerja perusahaan
c.
Upaya untuk menjaga kualitas jasa : investasi
personil standarisasi proses, memantau kepuasan pelanggan
d.
Desain kebutuhan pelanggan
4.
Perishability
a.
Komoditas jasa tak tahan lama, tak dapat di
simpan
b.
Bila disimpan dalam bentuk reservasi
c.
Permintaan pelanggan bervariasi dipengaruhi
musim
Kunci sukses Jasa
1.
Perbaharuan penawaran jasa
2.
Melokalisir tempat-tempat pemberi layanan
3.
Kepastian
4.
Menggunakan kekuatan informas yang strategis
5.
Memberikan pengaruh yang strategis dan
nilai-nilai yang strategis