Universitas
Negeri Jakarta, 20 mei 2013, ruang 307 daksinapati. Perkuliahan Manajemen
Pemasaran Jasa Pendidikan yang dipimpin langsung oleh Pak Amril Muhammad, S.E.,
M.pd selaku dosen pada mata kuliah ini. Pertemuan ini merupakan pertemuan yang
ke-13 dan membahas mengenai “Perilaku Konsumen” yang di presentasikan oleh
kelompok 11 yng beranggotakan Dwi Sakti Nugroho, Qidham Permadi, dan Yudhi.
Definisi dari “Perilaku Konsumen”
adalah perilaku yang ditunjukan oleh orang-orang dalam merencanakan, membeli, dan
menggunakan barang ekonomi dan jasa. Terdapat dua faktor yang mempengaruhi
perilaku konsumen yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal
adalah faktor yang berasal dari diri konsumen itu sendiri yang di dorong oleh
faktor keinginan, kebutuhan, konsep diri, dan daya beli konsumennya, sedangkan
faktor eksternal yaitu faktor yang berasal dari luar konsumen, faktor eksternal
dapat dilihat dari segi ekonomi, sosiologis, demografi, dan IPTEK.
Selanjutnya membahas mengenai Proses
Keputusan Pembelian. Yang pertama adalah pencetus ide yaitu mengusulkan ide
untuk membeli suatu produk atau jasa, yang kedua pemberi pengaruh yaitu
pendapat yang mempengaruhi keputusan pembelian, yang ketiga pengambil keputusan
yaitu bagaimana konsumen memutuskan dalam melakukan pembelian suatu produk atau
jasa, yang keempat pembeli dan pemakai, pembeli ialah orang yang melakukan
pembelian yang sebenaranya sedangkan pemakai ialah orang yang mengkonsumsi produka dan jasa
tersebut.
Pembahasan dilanjut mengenai Black Box
Pembeli yaitu mengidentifikasikan keputusan pembelian akhir terhadap produk yang
akan dibeli oleh konsumen. Black box berkaitan dengan karakterisrika pembeli
dan proses pembelian, ini merupakan cara produsen untuk mengetahui perilaku
konsumen karena setiap konsumen akan mempunyai selera yang berbedan terhadap
suatu produk ataupun jasa.